售后与退款
售后保障与退款说明
把质保范围、响应时效、退款口径与投诉渠道写清楚，是对客户负责，也是我们自己的做事标准。
源码交付 · 不做绑定
定制项目验收后交付完整可运行源码，不加密、不设授权锁。后续可自行维护，也可委托第三方接手。
质保期内免费修复
定制项目自验收之日起提供 12 个月免费质保；年费制产品在订阅期内持续维护，不另收维护费。
故障响应有明确时限
工作时间（周一至周五 9:00–18:00）2 小时内响应；影响业务运转的系统级故障 7×24 小时响应。
对公签约 · 正规开票
支持签订正式合同、对公转账、开具增值税发票，项目款项与开票信息全程可查。
质保范围
哪些在售后范围内
质保覆盖的是「按约定做出来的功能稳定运行」，不覆盖「做出来之后又要改的东西」。
包含（质保期内免费）
- 已交付功能在约定运行环境下的缺陷（Bug）修复
- 系统使用咨询、操作指导与配置调整说明
- 因我方代码原因导致的数据异常排查与修复
- 服务器/部署环境异常的技术协助排查
- 质保期内的兼容性修复（操作系统、运行环境版本升级导致）
不包含（需另行评估）
- 新增功能开发、需求变更与界面改版（另行评估工作量后报价）
- 客户自行修改代码、配置或数据库导致的问题
- 域名、服务器、短信、支付通道等第三方服务自身的故障与费用
- 第三方平台规则调整引起的对接改造（按实际工作量评估）
- 超出质保期的维护（可签订年度维护协议，费用另议）
退款政策
两类业务 · 两套退款口径
定制开发看「履约进度」，年费制产品看「是否已投入使用」—— 两者口径不同，分别列明。
A · 定制开发类项目
小程序 / H5 / APP 定制、管理系统、进销存、多租户 SaaS 平台等按需求定制交付的项目。
| 所处阶段 | 退款处理规则 |
|---|---|
| 已付款 · 未开工 | 自付款之日起 7 日内且项目尚未开工的，全额原路退回，不扣除任何费用。 |
| 已开工 · 未验收 | 按双方书面确认的已完成工作量结算，扣除该部分金额后退还余款；我方需提供工作量说明。 |
| 已验收 · 已交付 | 因我方已履约完成，项目款不支持退款；后续问题按质保条款免费修复。 |
| 我方无法按期交付 | 因我方原因导致项目无法继续的，全额退款，并按合同约定承担相应违约责任。 |
B · 年费制产品
千一团餐、千一食材配送等按年订阅、自主运营的 SaaS 产品。
| 所处阶段 | 退款处理规则 |
|---|---|
| 支付后 7 日内 | 尚未完成开通、未投入实际使用的，全额原路退回，不扣除任何费用。 |
| 已投入使用或超 7 日 | 按剩余未使用的完整自然月折算退还余款（年费 ÷ 12 × 剩余月份），已使用不足 1 个月的按 1 个月计。 |
| 服务期内正常使用 | 服务持续可用即视为已履约，不支持按已使用时段要求退款；如遇服务中断超过约定时限，可申请相应延长。 |
关于资金安全： 千一科技不设资金池、不代收代付。客户在自有小程序内的经营款项直接结算至客户自己的微信支付商户号， 我们不参与、不归集、不抽佣。本文所述退款，仅针对客户向我方支付的产品订阅费或开发服务费。
办理流程
退款怎么走 · 多长时间
全流程共 5 个环节，每一步都有明确时限，超时可直接投诉。
| 序号 | 环节 | 时限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 01 | 提交申请 | 随时 | 通过客服电话或邮箱提出，说明订单/合同编号与退款原因。 |
| 02 | 受理确认 | 1 个工作日内 | 客服回电或邮件确认收到申请，核对身份与订单信息。 |
| 03 | 审核决定 | 3 个工作日内 | 按上述规则给出处理结论；不予退款的会书面说明依据。 |
| 04 | 发起退款 | 审核通过后 1 个工作日内 | 按原支付路径发起退回，不接受无理由变更收款账户。 |
| 05 | 款项到账 | 微信/支付宝 1–3 个工作日，银行转账 1–7 个工作日 | 到账时间视支付渠道与银行处理速度而定。 |
客诉处理
投诉与争议怎么解决
对处理结果不满意，可以逐级向上反映，不必担心「找不到人」。
响应与答复时限： 工作时间收到投诉后 2 小时内响应；一般问题 48 小时内给出解决方案；需要技术排查的，先给出处理计划与预计完成时间。
升级处理： 若对客服处理结果不满意，可通过上述邮箱提交书面投诉，我方在 5 个工作日内由项目负责人复核并答复。
争议解决： 双方本着诚信原则协商解决；协商不成的，依法通过诉讼等法律途径解决。
还有疑问，或者需要办理退款、售后报修？